Jak stornovat položku nebo účtenku

Produkt: Pokladna · Aktualizováno: 2026-08-11

Pro koho: Všichni uživatelé Kde: 📱 Aplikace Smable

Udělali jste chybu? Zákazník změnil objednávku? Zde se dozvíte, jak stornovat.

Typy storna

Typ Kdy použít Oprávnění
Storno položky Před zaplacením Všichni
Storno účtenky Před zaplacením Dle nastavení
Storno po platbě Po zaplacení Manažer
Vrácení zboží Zákazník vrací Manažer

Storno položky (před platbou)

Odstranění položky z účtenky:

Postup

  1. Klepněte na položku na účtence
  2. Vyberte Odebrat (ikona koše)
  3. Položka zmizí z účtenky

Alternativa - změna množství

  1. Klepněte na položku
  2. Změňte množství na 0
  3. Nebo použijte - tlačítko

💡 Tip: Rychlejší je přejet prstem doleva na položce (swipe to delete).

Storno celé účtenky (před platbou)

Zrušení celé objednávky:

Postup

  1. Na účtence klepněte na Menu (tři tečky)
  2. Vyberte Zrušit účtenku nebo Storno
  3. Zadejte důvod (volitelné)
  4. Potvrďte

Oprávnění

Podle nastavení může být vyžadováno:

  • PIN manažera
  • Důvod storna

⚠️ Pozor: Stornovaná účtenka se zaznamená do systému pro kontrolu.

Storno po zaplacení

Účtenka už byla zaplacena a potřebujete ji zrušit:

Postup

  1. Menu → Transakce
  2. Najděte účtenku (podle času nebo čísla)
  3. Klepněte na ni
  4. Vyberte Stornovat
  5. Zadejte důvod
  6. Potvrďte PIN manažera (pokud je vyžadován)

Co se děje

  • Vytvoří se stornovací záznam
  • Původní účtenka zůstává v historii
  • V reportech se zobrazí jako storno

Platba kartou

Při stornu karetní platby:

  • Kontaktujte poskytovatele terminálu
  • Některé terminály umožňují refund přímo
  • Nebo vraťte hotovost a vyřešte s bankou

Vrácení zboží (Return)

Zákazník vrací zboží z předchozího nákupu:

Postup

  1. Menu → Transakce
  2. Najděte původní účtenku
  3. Klepněte na Vrátit položky
  4. Vyberte položky k vrácení
  5. Potvrďte
  6. Vraťte peníze zákazníkovi

Co se děje

  • Vytvoří se nová "záporná" účtenka
  • Propojená s původní účtenkou
  • Sklad se automaticky upraví (pokud je nastaven)

Částečné vrácení

  1. V kroku 4 vyberte jen některé položky
  2. Nebo upravte množství

Důvody storna

Předdefinované důvody:

Důvod Použití
Chyba obsluhy Špatně zadáno
Změna objednávky Zákazník si rozmyslel
Reklamace Problém s produktem
Duplicita Zadáno dvakrát
Jiný Vlastní důvod

Oprávnění pro storno

Nastavení v Backoffice

Zaměstnanci → Role → [role] → Oprávnění

Oprávnění Popis
Storno položky Odstranění před platbou
Storno účtenky Zrušení před platbou
Storno po platbě Zrušení zaplacené
Vrácení zboží Refund zákazníkovi

Schválení manažerem

Pokud zaměstnanec nemá oprávnění:

  1. Požadovaná akce vyžaduje schválení
  2. Manažer zadá svůj PIN
  3. Akce se provede pod jménem manažera

Reporty storen

Backoffice → Reporty → Storna

Zobrazuje:

  • Seznam stornovaných účtenek
  • Důvody
  • Kdo stornoval
  • Celková hodnota storen

💡 Tip: Vysoký počet storen může indikovat problém - kontrolujte pravidelně.

Časté problémy

Nemohu stornovat

  • Zkontrolujte svá oprávnění
  • Požádejte manažera o schválení
  • Ověřte, že účtenka není příliš stará (některé systémy mají časový limit)

Storno se neprojevilo na terminálu

  • Karetní storno vyžaduje samostatný refund
  • Kontaktujte poskytovatele terminálu

Související články