Zákazníci a věrnostní program

Produkt: Smable Backoffice · Aktualizováno: 2026-08-11

Pro koho: Majitelé, Manažeři Kde: 💻 Backoffice → Zákazníci + 📱 Aplikace

Odměňujte stálé zákazníky a budujte loajalitu pomocí věrnostního programu.

K čemu slouží

• Evidence zákazníků
• Sbírání bodů za nákupy
• Slevy pro stálé zákazníky
• Historie nákupů
• Marketingové akce

Vytvoření zákazníka

💻 V Backoffice

1. Zákazníci → + Nový zákazník
2. Vyplňte:
   • Jméno (povinné)
   • E-mail
   • Telefon
   • Adresa
3. Volitelně:
   • Přiřaďte cenovou hladinu
   • Nastavte kredit
4. Uložit

📱 Na pokladně

1. Při platbě klepněte na Zákazník
2. + Nový zákazník
3. Zadejte základní údaje
4. Uložit a přiřadit

Identifikace zákazníka

Na pokladně

Přiřazení k účtu

1. Při prodeji klepněte na Zákazník
2. Vyhledejte zákazníka
3. Klepněte na jeho jméno
4. Zákazník je přiřazen k účtu

Věrnostní body

Nastavení v Backoffice

1. Nastavení → Věrnostní program
2. Zapněte Aktivovat body
3. Nastavte pravidla:
   • Kolik bodů za 1 Kč: např. 1 bod
   • Hodnota bodu: např. 0,10 Kč
   • Min. pro výměnu: např. 100 bodů

Příklad

Nastavení: 1 bod za 10 Kč, 1 bod = 1 Kč

Zákazník utratí 500 Kč → získá 50 bodů
Při 100 bodech může uplatnit 100 Kč slevu

Uplatnění bodů

1. Přiřaďte zákazníka k účtu
2. Klepněte na Body
3. Zobrazí se dostupné body
4. Vyberte kolik uplatnit
5. Sleva se odečte z účtu

Cenové hladiny

Různé ceny pro různé zákazníky:

Vytvoření cenové hladiny

1. Nastavení → Cenové hladiny → + Nová
2. Pojmenujte (např. "VIP", "Velkoobchod")
3. Nastavte slevu (% nebo fixní)
4. Uložit

Přiřazení zákazníkovi

1. Zákazníci → [zákazník] → Upravit
2. Vyberte Cenovou hladinu
3. Uložit

Na pokladně

Při identifikaci zákazníka se automaticky aplikuje jeho cenová hladina.

Zákaznický kredit

Zákazník si nabije kredit a čerpá z něj:

Nabití kreditu

1. Zákazníci → [zákazník]
2. + Nabít kredit
3. Zadejte částku
4. Zákazník zaplatí
5. Kredit je k dispozici

Platba kreditem

1. Přiřaďte zákazníka
2. Při platbě vyberte Kredit
3. Částka se odečte z kreditu

Zákaznické karty

Vytvoření karty

1. Zákazníci → [zákazník] → Karta
2. Zadejte číslo karty nebo vygenerujte
3. Vytiskněte kartu (volitelné)
4. Uložit

Použití

• Zákazník přiloží kartu ke čtečce
• Nebo naskenuje čárový kód
• Automaticky se identifikuje

Historie zákazníka

💻 V Backoffice

Zákazníci → [zákazník] → Historie

Zobrazuje:

• Všechny nákupy
• Celkovou útratu
• Průměrný nákup
• Frekvenci návštěv
• Oblíbené produkty

Na pokladně

Při identifikaci zákazníka vidíte:

• Aktuální body
• Kredit
• Cenovou hladinu
• Poznámky

GDPR a souhlas

⚠️ Důležité: Při registraci zákazníka získejte souhlas se zpracováním osobních údajů.

Nastavení

1. Nastavení → GDPR
2. Aktivujte Vyžadovat souhlas
3. Nastavte text souhlasu
4. Určete dobu uchovávání dat

Časté problémy

Body se nepřičetly

• Zákazník nebyl přiřazen před platbou
• Body lze přičíst dodatečně v Backoffice

Zákazník nemá slevu

• Zkontrolujte přiřazenou cenovou hladinu
• Ověřte, že je identifikován před platbou

Související články

• Jak přidat slevu
• Zákaznická karta (čip/RFID)
• Export zákazníků