Vratka a storno účtu

Produkt: Pokladna · Aktualizováno: 2026-08-11

Pro koho: Obsluha, manažeři Kde: 📱 Pokladna > Historie transakcí

Rozdíl mezi vratkou a stornem

Operace Co se stane Kdy použít
Vratka Vytvoří se nový účet s mínusovou částkou Zákazník vrací zboží (i po dnech)
Storno Původní účet se zruší Okamžitá oprava chyby

Vratka

  • Vytvoří nový účet s číslem v pořadí
  • Položky mají zápornou hodnotu
  • Vrácené zboží lze naskladnit zpět
  • Zobrazí se v reportech jako vratka
  • Lze vrátit i na platební kartu (Comgate, GP tom, Smable Pay)

Storno

  • Účet přejde do stavu "storno"
  • Částka se vyruší v den vytvoření
  • Nezobrazí se v denních tržbách
  • Storna se uchovávají 2 měsíce

Jak provést vratku

  1. V pokladně klepněte na Historie transakcí
  2. Vyberte účet k vrácení
  3. Klepněte na ikonu rotujících koleček (vpravo dole)
  4. Vyberte typ vratky:

Plná vratka

  • Všechny položky se označí k vrácení
  • Vhodné při vrácení celé objednávky

Částečná vratka

  1. Vyberte položky k vrácení

  2. Pomocí +/- upravte počet

  3. Bílé položky = dostupné k vrácení

  4. Červené položky = vybrané k vrácení

  5. Klepněte na červené tlačítko s částkou

  6. Dokončete vrácení

💡 Tip: Vratky najdete v Backoffice pod Transakce > Transakce.

Jak provést storno

  1. V pokladně klepněte na Historie transakcí
  2. Vyberte účet ke stornování
  3. Klepněte na ikonu koše (vpravo dole)
  4. Volitelně zadejte důvod storna
  5. Potvrďte storno

💡 Tip: Důvod storna je volitelný, ale doporučujeme ho vyplnit pro přehlednost.

Kde najít vratky a storna

Typ Umístění v Backoffice
Vratky Transakce > Transakce (filtr: Vratky)
Storna Transakce > Storna

⚠️ Pozor: Storna se automaticky mažou po 2 měsících.