Jak stornovat nebo vrátit platbu v pokladně
Produkt: Pokladna · Aktualizováno: 2026-08-01
Dokončenou transakci můžete v pokladně buď celou stornovat, nebo vrátit jen část položek — obojí z detailu transakce. U některých platebních metod aplikace zařídí i vrácení peněz na kartu automaticky.
Jak stornovat celou transakci
- V menu pokladny otevřete Transakce a klepnutím na transakci otevřete její detail.
- Rozbalte plovoucí menu vpravo dole a klepněte na ikonu koše (v menu označenou „Cancel").
- Volitelně vyplňte pole Důvod.
- Potvrďte tlačítkem Storno transakce.
- Pokud přihlášená obsluha nemá oprávnění ke stornu plateb, aplikace vyžádá PIN manažera — po zadání se storno dokončí.
Pozor: Pokud se u karetní platby nepodaří automaticky vrátit peníze (viz tabulka níže), zobrazí se chybová hláška a transakce zůstane aktivní — storno se nedokončí. Zkuste ho zopakovat, případně vraťte peníze ručně přímo na terminálu a storno zopakujte.
Co se stane s penězi podle platební metody
| Platební metoda | Co storno udělá |
|---|---|
| Hotovost | Lokální storno se dokončí okamžitě — hotovost vrátíte zákazníkovi ručně z pokladny. |
| Comgate, Switchio, Teya All-in-One, Teya PosLink | Aplikace automaticky požádá platební bránu/terminál o vrácení peněz na kartu, teprve poté se storno dokončí. |
| Ostatní karetní brány (SumUp, GP Atom, CSOB, QR Platba) | Proběhne jen lokální storno — peníze na kartě vraťte ručně přímo na terminálu nebo v aplikaci dané brány. |
Pokud transakce obsahovala víc plateb najednou (např. část hotově, část kartou), storno zpracuje každou platbu zvlášť podle jejího typu.
Kolik se u karty vrátí na Teya: U Teya All-in-One i Teya PosLink se při stornu vždy vrací celá přijatá částka dané platby, včetně dýška — ne jen základní cena účtenky. Pokud zákazník při placení přidal dýško, vrátí se mu automaticky i ono.
Vrácení jen části položek (vratka)
Pokud nechcete stornovat celou transakci, ale vrátit zákazníkovi jen některé položky:
- V detailu transakce rozbalte plovoucí menu a klepněte na ikonu vratky (v menu označenou „Return").
- V dialogu Vratka účtenky zvolte Plná vratka (vrátí celou transakci) nebo Částečná vratka (vyberete, které položky se vrací).
- Aplikace otevře novou objednávku s vrácenými položkami k dokončení na prodejní obrazovce.
- Objednávku dokončete stejným způsobem, jako když prodáváte — u Teya All-in-One i Teya PosLink se odpovídající částka vrátí zákazníkovi na kartu automaticky (u Comgate a Switchio stejně tak), a to včetně dýška, pokud se k vraceným položkám váže. U ostatních karetních bran vraťte peníze zákazníkovi ručně přímo na terminálu.
Dobré vědět
- Storno je nevratné — pokud stornujete omylem, založte novou objednávku.
- Storno ani vratka neuvolní automaticky stůl a neprovede storno tisk do kuchyně — pokud je potřeba, udělejte to ručně.
- U karetních plateb s automatickým vrácením (Comgate, Switchio, Teya All-in-One, Teya PosLink) může vrácení peněz chvíli trvat — než terminál nebo brána odpoví, transakce zůstává v původním stavu.